Ancien lauréat
Prix Synergie pour l'innovation du CRSNG de 2019

Professeur à la Ryerson University, Ebrahim Bagheri dirige une équipe de recherche et développement qui allie l’analytique avancée des médias sociaux et l’intelligence artificielle pour modifier la façon dont les détaillants offrent des garanties et dont les consommateurs choisissent la meilleure couverture pour protéger leurs achats.

En 2010, le laboratoire de M. Bagheri s’est associé à World Wide Warranty Life Services Inc., une entreprise établie en Colombie-Britannique qui offre un guichet unique virtuel aux clients souhaitant trouver les garanties qui s’appliquent à leurs achats. Au départ, lorsqu’ils utilisaient le système en ligne de Warranty Life, les clients devaient saisir manuellement des informations comme la marque et le modèle des produits ainsi que la date d’achat, puis ils devaient associer les achats aux options de garantie offertes par les détaillants et les fabricants. L’équipe de M. Bagheri a simplifié ce processus grâce à une technologie qui saisit automatiquement toutes ces données et associe les achats aux options figurant dans un dépôt de données normalisées portant sur divers produits. Désormais, Warranty Life traite les demandes des clients en temps réel et associe les achats aux plans de protection dès que l’information est reçue.

Forts de leur succès, les partenaires ont introduit une technologie fondée sur les recommandations de clients, qui extrait des données des médiaux sociaux pour renseigner les clients sur le cycle de vie des produits qu’ils ont achetés et pour les aider à choisir la meilleure option de garantie prolongée. Aujourd’hui, les innovations de M. Bagheri sont pleinement mises en œuvre dans le logiciel de Warranty Life, et le partenariat aide les clients canadiens, américains et australiens à protéger leurs achats rapidement et facilement.

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